Гарантийное обслуживание

Слово «гарантия» означает «обеспечивать, ручаться». Ранее оно обозначало обязательства кого-либо перед кредитором, сегодня бизнес стал использовать его для обозначения обязательства одного лица перед другим. Как правило, первым лицом выступает производитель или продавец, вторым – приобретатель. 

Нужно уточнить, что сегодня гарантия - это определенное обязательство компании-производителя в течение указанного периода устранять возможные недостатки оборудования и производственные дефекты. 

Как правило, срок гарантийного обслуживание начинает течь со дня приобретения товара и оформления гарантийного талона. В течение гарантийного срока потребитель имеет право на бесплатное обслуживание товара и не платит ни копейки при выявлении дефекта или брака, компания-производитель или продавец продукции устраняет недостатки своими силами и за свой счет. Необходимо помнить, что гарантийное обслуживание может не распространяться на весь комплект продукта (например, гарантия не распространяется на документацию, сопутствующие товары и т.п.) это лучше уточнять сразу при покупке. 

Существуют так называемые негарантийные случаи, это случаи когда повреждения вызваны несоблюдением правил эксплуатации оборудования, наличие физических повреждений вследствие несанкционированного вскрытия, при повреждениях нанесенных животными, насекомыми и т.д. Отдельно оговаривается повышенный износ изделия при использовании в профессиональных целях. 

Нужно знать о сроках выполнения обязательств и быть готовым к длительному отсутствию приобретенного товара, отданного на гарантию. Срок ремонта не может превышать 21 день, однако при отсутствии нужной запчасти в гарантийном сервисе ремонт может затянуться.